Política de Privacidade
Esta Política explica como o Condomínio Plus trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é responsável pelos dados
- Dados dos moradores e da gestão de cada condomínio (cadastro, cobranças, protocolos, agenda, avisos, arquivos): o condomínio, representado pelo síndico, decide quais dados coletar e para quê. Ele é o controlador. A Plataforma, operada por R. LANES DA SILVA LTDA (LANES TECNOLOGIA), atua como operadora, tratando os dados em nome do condomínio.
- Dados de acesso e de contratação da Plataforma (login, segurança, contato com síndicos e com administradoras): a própria Plataforma é a controladora.
- Dados dos condomínios atendidos por uma administradora: quando um condomínio é atendido por uma administradora, o condomínio continua sendo o controlador. A administradora acessa esses dados por conta própria, com a equipe que ela cadastra, e responde por esse acesso. Para a cobrança que faz dos seus condomínios, ela usa a própria conta bancária e atua como controladora dos dados dessa cobrança.
Contato para assuntos de privacidade (encarregado): privacidade@condominioplus.com.br.
2. Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação e contato | nome, CPF, e-mail, telefone, usuário de acesso |
| Vínculo com o condomínio | unidade/casa, perfil (morador, síndico), situação do cadastro |
| Financeiros do condomínio | cobranças e boletos por unidade, vencimentos, pagamentos recebidos, despesas, extrato bancário do condomínio, notas e recibos |
| Uso do sistema | reservas da agenda, protocolos, contratos, avisos, arquivos e fotos enviados |
| Segurança e acesso | senha (guardada apenas de forma protegida, nunca em texto aberto), endereço IP, data e hora de acesso, registros técnicos de erro |
| Pedido de cadastro de condomínio | nome, e-mail e telefone de quem pede, nome, endereço e número de unidades do condomínio, mensagem opcional, e o aceite (data, versão, IP e navegador), informados no formulário público de cadastro e confirmados por e-mail |
| Cadastro de administradora | nome e CNPJ ou CPF da administradora, nome, e-mail e telefone do gestor, endereço, pacote de unidades escolhido, e o aceite (data, versão, IP e navegador), informados no formulário público de cadastro e confirmados por e-mail |
| Suporte (tickets) | nome, e-mail, condomínio e unidade relacionados, assunto, mensagens e arquivos (prints, PDFs, planilhas) que você enviar ao abrir ou responder um ticket, e o endereço IP e a data de cada mensagem |
| Notificações no aparelho (opcional) | só se você ativar em Editar Perfil: o endereço técnico e as chaves que o navegador fornece para entregar avisos naquele aparelho, o navegador usado e as suas escolhas de aviso |
| Estatísticas de uso (opcional) | só se você aceitar no aviso de cookies: endereço IP, navegador, aparelho e páginas visitadas, tratados pelo Google Analytics |
| Aceite destes documentos | data e hora, versão do texto aceito, endereço IP e navegador, guardados como comprovante do aceite |
Não coletamos dados sensíveis (como saúde ou biometria) de forma proposital. Se o condomínio enviar arquivos que os contenham, a responsabilidade pelo conteúdo é de quem os enviou. A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos como usuários; dados de crianças só devem constar quando estritamente necessários à administração do condomínio e a cargo dos responsáveis.
3. Para que usamos (finalidades e bases legais)
- Gerir o condomínio e prestar o serviço: cadastro, cobranças, prestação de contas, comunicação com moradores. Bases: execução de contrato e procedimentos preliminares, legítimo interesse do condomínio e cumprimento de obrigação legal.
- Emitir e conciliar cobranças (boleto e Pix) na conta do próprio condomínio. Base: execução de contrato.
- Confirmar e criar o cadastro de novos condomínios que se cadastram pelo site: enviamos um e-mail de confirmação e, só depois do clique, o condomínio e o acesso do síndico são criados; em alguns casos analisamos o pedido manualmente e respondemos por e-mail e telefone. Base: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular. Cadastros que nunca são confirmados e pedidos recusados são apagados quando deixam de ser necessários.
- Confirmar e criar a conta de administradoras que se cadastram pelo site: enviamos um e-mail de confirmação e, só depois do clique, a conta é criada. Base: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular. Cadastros que nunca são confirmados são apagados automaticamente.
- Comprovar o aceite dos Termos e desta Política. Base: legítimo interesse e exercício regular de direitos.
- Atender pedidos de suporte abertos por você (tickets): responder, acompanhar e comprovar o atendimento. Os tickets de um morador vão direto para a equipe da Plataforma e não são exibidos ao síndico. Base: execução de contrato e legítimo interesse.
- Segurança, prevenção a fraudes e auditoria: controle de acesso, registros de uso, backups. Bases: legítimo interesse e prevenção à fraude.
- Estatísticas de uso do site e do sistema, para saber quais páginas são usadas e melhorar o serviço. Só com o seu consentimento, que você retira a qualquer momento (seção 8). Não identificamos você pelo Google Analytics.
- Comunicações do serviço: e-mails de convite, redefinição de senha e avisos. Não enviamos publicidade.
- Notificações no aparelho (boleto novo, lembrete de vencimento e atraso, pagamento confirmado, recado no mural, aviso do síndico, novidades e lembretes da agenda (manutenção, avisos e reservas de área comum), encomenda que chegou na portaria e, para o síndico, despesa nova a identificar), somente depois que você ativar. Base: consentimento, que você retira a qualquer momento desativando no mesmo lugar. O texto exibido na tela de bloqueio é genérico, sem valores nem nomes.
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para perfis comerciais.
4. Com quem compartilhamos
Somente o necessário para o serviço funcionar, com prestadores que atuam como suboperadores:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Instituição de pagamento do condomínio ou da administradora (atualmente a Efí) | emitir boletos e Pix, receber o extrato da conta do condomínio. Dados: nome, CPF ou CNPJ e valores da cobrança. A administradora que cobra seus condomínios pela própria conta usa a instituição que ela contratou |
| Provedor de hospedagem e banco de dados | armazenar o sistema e as cópias de segurança |
| Cloudflare | proteção e entrega do site (trafega o acesso ao sistema) |
| Serviço de notificações do seu navegador (Google, Mozilla, Apple ou Microsoft, conforme o navegador) | entregar no seu aparelho os avisos que você ativou. Recebem o endereço técnico do aparelho e a mensagem cifrada, que só o seu aparelho consegue ler |
| Serviço de envio de e-mail | enviar convites, redefinição de senha e avisos |
| Google (Google Analytics), somente se você aceitar os cookies de estatística | medir o uso das páginas. Recebe o endereço IP, o navegador e a página visitada. Veja a seção 8 |
| Google (reCAPTCHA), nos formulários públicos de cadastro | confirmar que quem preenche é uma pessoa e não um robô. O Google recebe o endereço IP, dados do navegador e a forma como você interage com a página, e usa cookies próprios para isso, conforme a política dele. Base legal: legítimo interesse na segurança e na prevenção a fraudes |
| Bibliotecas e fontes carregadas de CDNs públicas (ex.: jsDelivr, Google Fonts) | exibir a interface; o navegador do usuário pode revelar o endereço IP a esses serviços |
Também podemos compartilhar dados por ordem judicial ou obrigação legal. Dentro de um condomínio, o que cada morador enxerga é limitado ao seu perfil; moradores não acessam dados de outros condomínios.
5. Segurança
- Conexão protegida por HTTPS e controle de acesso por perfil (morador, síndico, administradora).
- Senhas armazenadas com algoritmo de proteção (hash); credenciais de integração bancária cifradas no banco de dados; certificado bancário separado por condomínio e por administradora.
- Cópias de segurança automáticas e rotina de restauração.
- Proteção contra acesso indevido a dados de outros condomínios e registro de erros e acessos.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos o condomínio afetado e, quando exigido, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares, em prazo razoável.
6. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto o condomínio usar a Plataforma e for necessário para as finalidades acima.
- Após o encerramento, os dados podem ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à prestação de contas do condomínio, e depois eliminados ou anonimizados. Cópias de segurança são substituídas em ciclos rotativos.
- A pedido do condomínio, devolvemos uma cópia dos dados antes da exclusão.
- Cadastro de administradora ou de condomínio não confirmado por e-mail: apagado automaticamente em até 30 dias.
- Tickets de suporte: enquanto forem necessários ao atendimento e à comprovação do que foi tratado. Ao excluir os seus dados em Meus dados (LGPD), os seus tickets e anexos são apagados.
- Notificações no aparelho: até você desativar, ou até o aparelho deixar de responder aos avisos (ele é então esquecido automaticamente).
7. Seus direitos
Você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação de consentimento, quando for a base usada; e revisão de decisões automatizadas. Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que afetem você.
Dentro do sistema, em Meus dados (LGPD) (menu do seu nome), você baixa uma cópia dos seus dados e pode excluí-los e encerrar o seu acesso. Como moradores são cadastrados pelo condomínio, você também pode pedir ao síndico. Você também pode escrever para privacidade@condominioplus.com.br. Respondemos em prazo razoável, podendo pedir confirmação de identidade. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal ou para a prestação de contas do condomínio. Se não resolvermos, você pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
8. Cookies e estatísticas de uso
- Essenciais (sempre ativos): manter você logado (sessão) e proteger formulários contra ataques (token de segurança). Sem eles o sistema não funciona; por isso não pedimos consentimento para eles.
- Estatísticas (só com o seu consentimento): se você clicar em Aceitar no aviso de cookies, usamos o Google Analytics (Google LLC) para medir quais páginas são acessadas e melhorar o serviço. O Google recebe o endereço IP, o tipo de navegador e aparelho, a página visitada (sem os parâmetros do endereço) e identificadores em cookies (
_ga). Os dados podem ser tratados em servidores do Google fora do Brasil (transferência internacional, com base no seu consentimento e nas cláusulas do próprio Google). Desativamos os recursos de publicidade e de personalização de anúncios do Google. Base legal: consentimento. - Como recusar ou mudar de ideia: clique em Recusar no aviso, ou em Preferências de cookies no rodapé desta página e da página inicial, para responder de novo. Ao recusar, apagamos os cookies de estatística. Também respeitamos o sinal Do Not Track e o Global Privacy Control do navegador (nesse caso não carregamos o Google Analytics).
- Segurança dos formulários de cadastro: os formulários públicos de cadastro usam o Google reCAPTCHA (a caixa "Não sou um robô"). Ele carrega um script do Google e pode usar cookies próprios para distinguir pessoas de robôs. É uma função de segurança, por isso não depende do aviso de cookies, e só roda nessas páginas.
- Não usamos cookies de publicidade. Recursos de terceiros carregados de CDNs, como fontes e bibliotecas, podem ter políticas próprias.
9. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão em vigor e a data aparecem no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas ao síndico por e-mail ou no sistema.
10. Contato
R. LANES DA SILVA LTDA (LANES TECNOLOGIA) · privacidade@condominioplus.com.br